Negatiivne kogemus matkasuvilad.ee firmaga

Tere foorumi rahvas.
Juhtus selline lugu:
Tellisin läbi matkasuvilad.ee Reimo kataloogist duši telgi. Arve sai nendele tasutud 05.06.2020
Toote eeldatav tarne ca 18.06
Ootasin nende kõnet või meili ja tühjagi. 19.06 helistasin nendele mitu korda. Alles õhtu poole sain kätte ja vastuseks oli, et on tarne probleemid ja seda telki pole. Lähim võimalik telgi saabumise aeg Jaanuar 2021. Alternatiiviks pakkuti ca 30€ kallimat telki ja uuesti 2-3 nädalat ooteaega. Ma loobusin antud tellimusest ja palusin raha tagastada. Sellega nad olid nõus.
03.07.2020 kuna raha polnud laekunud, uuesti helistasin nendele..
Jälle telefoni vastamisega olid mured. Lõpuks kui sain kedagi kätte, oli vastus et raamatupidaja oli puhkusel, ja nüüd kohe hakkab asjaga tegelema.
Tänase seisuga (14.07.2020) raha polnud laekunud. Helistasin ikka uuesti nendele.
Vastati et nendel on ülekoormus. Mainisin, et kas pean pöörduma tarbijakaitse poole, sellele vastati: et jah, Teil on selline õigus.
Ütlesin et ootan veel homse päeva lõpuni oma raha, ja siis pöördun ameti poole.
Sellele suht ülbe tooniga vastati : Aitäh ja Nägemist, ning katkestati kõne.
Enda kogemuste järgi siiralt ei soovita teha mingit koostööd antud ettevõttega.

Kas vastukaaluks tuleks nüüd kõigil kirjutada oma positiivsest kogemusest ?

Minul siiani ainult positiivsed kogemused , ka sellise kaubaga mida hankida ei suudeta. Ilmselt on Sinu juhus õnnetute asjaolude kokkulangemine ja kõige parem suhtluskanal on selleks meil.

Muidu ikka jääbki nii, et helistasin ja lubati , aga kuna töötajaid rohkem, kui üks ei mäleta lubaja ega tea ka teised. Minu tuttavate kogemustel juhtub jamasid ka suuremates firmades ja seda ka üle 1000 euro tellimuse puhul.

Vähemalt Matkasuvilatel on vastukaaluks palju positiivseid tehinguid erinevate klientidega ja mina isiklikult olen tänulik, et nad viitsivad nii suuremahulist koha peal olevate suvilatarvikutega poodi pidada.

Unustasin oma pea postituses mainida et:
18.06.2020 kirjutasin maili: karin@matkasuvilad.ee
19.06.2020 kirjutasin juba üldmeilile: matkasuvilad@matkasuvilad.ee

siiani, peaaegu kuu hiljem, pole keegi viitsinud minu meilidele vastata...
nii et tundub ettevõttega mingi mäda..

Kui suure summa viibimine sellise seedimatu pahameele vallandas? Kaastunne, igastahes

Summa ei ole meeletu suur: 49,90 €, kuigi mõnel inimesel see võib olla nädala söögiraha.
Samas vihale ajab pigem firma suhtumine ja viimase kontakti ajal ülbe kõneviis.
Jagan oma negatiivset kogemust, et tulevikus äkki aitab kellegil arusaamatusi ja närvikulu vähendada...

Tere, AleksK!

Eks selliseid apsakaid juhtub kõigil teenindavatel ettevõtetel.
Saan aru sinu pahameelest ja arvan, et see kogemus on kasuks ka Matkasuvilad.ee-le, klienditeeninduse teemal.
Asjadest/kogemustest tulebki rääkida ja arutleda, selleks foorum ongi.

Kohtumisteni.

NB! Ma ei ole seotud Matkasuvilad.ee-ga

AleksK, kas sa iseloomustaksid kogu oma suhtluse viisakaks?

kaminahi kirjutas: AleksK, kas sa iseloomustaksid kogu oma suhtluse viisakaks?

Sõber, kaminahi!
AleksK väljendas oma emotsiooni ja see täitsa ok minu meelest.
Oleksin ise teinud samamoodi, kui oleks minul olnud samasugune olukord.

Mina leian, et olukord on "üle vihastatud". Kahju. Kui inimene ostab söögiraha eest telgi, siis seda enam

Selleks foorumisse tulla, et kõiki matkaselle valjult hoiatada, no ma ei tea. Kohtusse, ikka kohtusse!

kaminahi kirjutas:
"Mina leian, et olukord on "üle vihastatud". Kahju. Kui inimene ostab söögiraha eest telgi, siis seda enam

Selleks foorumisse tulla, et kõiki matkaselle valjult hoiatada, no ma ei tea. Kohtusse, ikka kohtusse!"

kaminahi, kõik me oleme alustanud nullist, sinu sõnad

AleksK tuli siia foorumisse alles hiljuti, jah, lootis siit
infot saada, jagas oma kogemusi ühe matkakate müügiesindusega.
Mina ei näe tema postituses midagi halba, näen vaid head, et kuidas saaksid matkakate esindajad parandada oma suhtlemist klientidega.

Kui siin miskil põhjusel tekkis selline küsimus, siis loomulikult vastan:
Kogu minu suhtlus antud ettevõttega oli 100% viisakas ja korrektne.
Samas ka oma postituses üritasin vältida emotsioone ning kajastada ainult fakte ja oma arvamust olukorra üle.
Ei saa aru miks selline küsimus üldse tekkida võis, aga vist kõik sõltub inimeste kastavtusest.

Oma postitust tekitasin siia foorumisse ainult sellise mõttega, et äkki firma loeb seda ja tulevikus parandab oma suhtlemis/käitumis poliitikat ning tulevastele klientidele, et hoiatada, et sellised asjad võivad juhtuda.

Raha kohta arutelu: kas viimane söögiraha või mõtetu summa. postituse põhiline sõnum on ikka käitumine ja suhtluse puudulikus/vigasus, mitte arutelu, kui palju keegi teenib ning palju raha söögle kulutab.
ega ometi vaesus pole kunagi pattuks olnud.

Lugupidamisega,
Aleks

Lugupidavalt

Matkasuvilad klient.

Väike teema update: raha nüüdeks laekus mu kontole. sellega klaar.
Kuid teemat ikkagi ei tahaks kustutada, kuna kannab ikka informatiivset tagasisidet ning võib teistele abiks olla.

Mulle jääb ka ausalt öeldes arusaamatuks miks Kaminahi niimoodi plõksima kukkus. Kas tõesti ei saanud teemale pihta või meeldib nimelt ennast klouniks teha?

Tühja minust, tähtis, et inimene saab nüüd kõhu täis ja uude telki.

Kuidas kellegile, mulle oli see tigetsev ärapanemine naeruväärne vihatsemine.

Punkt.

Võtame kõik vabamalt
Meenus üks mälestus mälusopis... "Rahu, ainult rahu," ütles Karlsson ja läks närvi.

Eks siin põrkuvad olijad "vanad" ja "uued", kes avaldavad oma arvamust... mina toetan "uut"

Minul on väga head ja sõbralikud kogemused kõigiga... Matkasuvilad.ee kaminahi AleksK Priit Käos

Ei saa ikkagi mainimata jätta et ma tean inimest kes ootab juba üle 3 nädala sealt poest pakkumist uuele ja korralikule matkaautole.

ecuke kirjutas: Ei saa ikkagi mainimata jätta et ma tean inimest kes ootab juba üle 3 nädala sealt poest pakkumist uuele ja korralikule matkaautole.

Et siis kodulehel olevast soodushinnast veel soodsamat pakkumist?
www.matkasuvilad.ee/matkasuvilad

või spetsiaalselt enda jaoks kokku pandud konfiguratsioni ?

Midagi muud, tehasest tellimisega.

ecuke kirjutas: Midagi muud, tehasest tellimisega.

See tellimus peaks kindlasti juba kohal olema

te peate arvestama et CORONA tegi ka omad korrektuurid kõigis matkaautode ja haagiste tootmises. mõni tehas seisis nädal mõni aga rohkem kui üks kuu. Võibolla tehas oleks edsi töötanud aga mingid detailid mis on allhankes ostetud ei tulnud kohale ja nii see tootmine seisma jäi. Ega Matkasuvila ka kõikis süüdi ei ole. võibolla oleks pidanud klientti teavitama, et nenedest mitte sõltuvalt on tehasel tarneraskused seises COCONA-ga.

See Corona on lihtsalt järjekordne vabandus sest saksakeelse foorumi järgi on pidev probleem tähtaegadest kinni pidamisega.
Siin teemas on pigem probleem Kliediteenindusega või õigemini selle puudumises.

nootsii kirjutas: See Corona on lihtsalt järjekordne vabandus sest saksakeelse foorumi järgi on pidev probleem tähtaegadest kinni pidamisega.
Siin teemas on pigem probleem Kliediteenindusega või õigemini selle puudumises.

Kas abistaksid oma postituse ühetähendusliku mõistmisega?

Kliendiga ei suhelda - probleem teenindusega.
2019 valmis auto 2-7 kuud kauem oli süüdi halb ilm või midagi muud täna Corona.

Hinnapakkumise koostamine ei ole kuidagi tootmisega seotud. Tootmise ja tarnimisega on hetkel aega ja sellega on arvestatud. Klubi sünnipäeval sai asjad selgeks räägitud ja vast siis töönädala alguses tehakse kindlaks miks ja kuhu see pakkumine toppama on jäänud.